Respect de la vie privée

Nous préservons la confidentialité de vos données personnelles.

Nous mettons tout en œuvre pour préserver la confidentialité de vos données personnelles. Lorsque vous commandez quelque chose chez nous, vous ne voulez certainement pas de fouineurs qui repartent avec vos données personnelles. Vous avez bien raison.

Nous vous demandons des données afin de vous aider au mieux. Nous vous expliquons ci-dessous de quelles données il s’agit et dans quels buts nous les utilisons. Vous pourrez également découvrir quels sont vos droits, qui a accès à vos données et combien de temps nous les conservons.

Environnement de paiement sécurisé

Nous utilisons ainsi une protection internet dès que vous initiez le règlement de votre commande. Impossible à quiconque de s’immiscer sournoisement dans la transaction. Le protocole SSL – veuillez nous excuser pour le jargon – nous permet d’envoyer les données relatives à votre transaction de manière cryptée sur internet. Pour payer avec le protocole SSL, vous n’avez besoin d’aucun logiciel spécifique. Vous reconnaitrez les connexions SSL sécurisées au petit cadenas vert (voir ci-dessous) dans votre navigateur.

Commande & précommande

Nous avons besoin de vos coordonnées dans quelques cas. Par exemple, lorsque vous achetez un produit. Nous utilisons vos coordonnées pour traiter votre achat dans nos dossiers. Ou lorsque nous souhaitons vous envoyer une facture.

Que souhaitons-nous savoir à votre sujet ?

• Titre, nom et prénom
  • Nous veillerons à ce que votre nom soit présenté sur la facture, dans toute sa splendeur.
• Adresse et localité
  • Nous mettons aussi votre adresse et votre localité sur la facture. Nous utilisons également cette adresse pour la livraison. La facture ne peut être modifiée ultérieurement.
• Numéro de téléphone
  • Nous utilisons votre numéro de téléphone pour vous tenir au courant de votre commande. Nous vous appelons également si quelque chose n’est pas clair ou simplement pour vous demander si tout s’est bien passé. Cela nous permet de dormir sur nos deux oreilles. Nous ne vous dérangerons pour rien d’autre. C’est promis.
• Données de paiement et facture
  • Nous utilisons un environnement de paiement sécurisé. Si vous payez par virement bancaire, vos données sont enregistrées dans notre système administratif de manière à pouvoir associer le paiement à votre commande. De plus, nous n’utiliserons votre numéro de compte bancaire que pour les remboursements. Promis. Si vous payez par carte de crédit, nous enverrons les détails de votre carte de crédit directement au système Mollie depuis notre environnement sécurisé. Ce prestataire assure l’exécution des paiements par carte de crédit. Les données relatives à votre carte ne nous sont donc pas visibles. Mollie se contente de nous indiquer si le paiement a été correctement effectué ou pas. Sur nos factures sont indiquées les données suivantes : nom, prénom, adresse et localité, numéro de facture, numéro de client et numéro de commande. La facture ne peut être modifiée ultérieurement.
• Adresse IP
  • Sur internet, nous avons besoin de votre adresse IP. En mémorisant les adresses IP de nos visiteurs, nous pouvons offrir à tous nos clients une expérience d’achat sécurisée.
• Adresse mail
  • Vous recevrez un mail au sujet de votre commande ou de votre facture.

Livraison

Nous livrons votre commande à la bonne adresse, à la bonne date et heure. Pour cela, nous avons besoin de vos données. Nous les transmettons à l’un de nos partenaires de livraison, sauf si nous effectuons la livraison nous-même.

Que souhaitons-nous savoir à votre sujet ?

• Titre, nom et prénom
  • Nous souhaitons savoir quel est votre nom.
• Adresse et localité
  • Nos livreurs préfèrent faire la course que de pister les clients. Une adresse correcte leur permet de vous livrer votre commande de manière ultra-rapide.
• Numéro de téléphone
  • Nous utiliserons votre numéro de téléphone dans certains cas pour vous informer par SMS de l’arrivée imminente de notre livreur. Nous vous appelons également si quelque chose n’est pas clair ou simplement pour vous demander si tout s’est bien passé. Cela nous permet de dormir sur nos deux oreilles. Nous ne vous dérangerons pour rien d’autre. C’est promis.
• Adresse mail
  • Vous recevrez un mail pour suivre votre commande. Dans certains cas, vous recevrez un mail séparé au sujet du rendez-vous de livraison ou d’installation, afin de nous assurer que vous soyez chez vous au moment de notre passage.

Retour

Si vous avez changé d’avis et vous souhaitez retourner le produit durant le délai de rétractation (10 jours), c’est possible.

Que souhaitons-nous savoir à votre sujet ?

• Numéro de commande
  • Le numéro de commande nous permet de déterminer immédiatement ce que vous avez acheté chez nous, afin que nous puissions vous aider au plus vite.
• Code postal et numéro de domicile
  • Nous pouvons voir grâce à votre code postal et votre numéro de domicile, si vous avez acheté votre produit retourné chez nous.
• Adresse mail
  • Nous vous enverrons un e-mail avec la confirmation de réception de votre produit.
• Titre, nom et prénom
  • Nous nous souhaitons savoir quel est votre nom.
• Adresse et localité
  • Nos livreurs préfèrent faire la course que de pister les clients. Une adresse correcte leur permet de vous livrer votre commande de manière ultra-rapide.
• Informations sur le produit
  • Nous vous demandons des informations sur le produit retourné telles que la taille, l’identifiant, etc…

Compte

C’est chouette que vous ayez un compte chez nous ! Votre compte répertorie les données relatives à vos commandes précédentes, vos retours, vos préférences mail, et vos données personnelles. Pratique, vous n’avez donc pas à saisir ces données à chaque fois.

Votre compte répertorie les données suivantes :

• Nom et prénom
  • Nous nous souhaitons savoir quel est votre nom.
• Adresse de facturation et de livraison
  • Nous mettons votre adresse et votre localité sur la facture. Nous l’utilisons également comme adresse de livraison. La facture ne peut être modifiée ultérieurement.
• Numéros de téléphone
  • Nous utilisons votre numéro de téléphone pour vous tenir informé du statut de votre commande ou de la disponibilité d’un produit. Nous vous appelons également si quelque chose n’est pas clair ou simplement pour vous demander si tout s’est bien passé. Cela nous permet de dormir sur nos deux oreilles. Nous ne vous dérangerons pour rien d’autre. C’est promis.
• Adresse mail
  • Votre adresse mail est le nom d’utilisateur qui vous permet de vous connecter à votre compte. Nous utilisons également votre adresse mail pour vous envoyer des mails personnalisés ou généraux. Vous préférez ne plus recevoir de mails ? Vous pouvez modifier vos préférences dans votre compte ou vous désinscrire à l’aide du lien de désinscription dans les mails.
• Mot de passe
  • Nous sauvegardons votre mot de passe de manière codée. Un code tellement secret, que nous sommes incapables de voir votre mot de passe. Le code vérifie que votre mot de passe est correct lorsque vous vous connectez.
• Numéro de commande
  • Le numéro de commande nous permet de déterminer ce que vous avez acheté chez nous. Vous pourriez avoir besoin de ce numéro lorsque vous nous contactez.
• Numéro de retour
  • Avec ce numéro nous enregistrons et tenons à jour le processus de retour. Vous pouvez ainsi voir si votre retour a été traité.
• Facture
  • Les données suivantes sont indiquées sur la facture : nom et prénom, adresse et localité, numéro de facture, numéro de client et numéro de commande. La facture ne peut être modifiée ultérieurement.